Dalam tulisan saya kali ini mungkin sedikit sotoy.. Karena saya sama sekali bukan ahli dalam bidang ITIL ataupun sejenisnya, apalagi sampai sertifikasi. Saya menulis ini karena ingin belajar saja.. Siapa tau bisa membantu saya belajar…😀

Pada dasarnya ITIL memiliki 5 (lima) publikasi inti. Publikasi…???? hmmmm (namanya agak aneh karena menggunakan kata publikasi, biasanya kalo aneh bisa disebut sebagai unit). Kelima publikasi ini adalah proses siklik yang berputar di area siklus layanan. Hal ini memberikan best practice dalam pendekatan terpadu untuk manajemen layanan TI.

Kelima publikasi tersebut adalah:

Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement

Untuk mencerminkan pendekatan best practice ini, ITIL lebih dikenal dengan pendekatan ‘ITIL Service Management Practices’.